Ayuda

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra una respuesta rápida aquí abajo o escríbenos. Solemos responder en 48 horas.

Temas de ayuda

Cuenta e inicio de sesión

No me ha llegado el email de confirmación

Revisa la carpeta de spam. En la pantalla de inicio de sesión, escribe tu email y tu contraseña y toca “Reenviar email de verificación”. Abre el enlace en el iPhone donde tienes WhenUp; caduca al cabo de 1 hora.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, toca “¿Has olvidado la contraseña?” y sigue el enlace que te enviamos por email.

Planes e invitaciones

Un enlace de invitación abre esta web

Si tienes WhenUp instalada, toca “Abrir en WhenUp”. Si no, instálala y vuelve a abrir el enlace.

No puedo añadir a más gente

Los planes pueden tener hasta 20 personas con el plan Gratis y hasta 100 con Pro, tú incluido.

Disponibilidad y privacidad

¿Quién ve mi disponibilidad?

En Disponibilidad → Privacidad elige “Visible para amigos” o “Solo yo”. Con “Solo yo” puedes compartir igualmente un enlace para el periodo que elijas; deja de funcionar cuando termina ese periodo.

Notificaciones

No me llegan las notificaciones

Revisa Ajustes del iPhone → Notificaciones → WhenUp, y Perfil → Notificaciones en la app. Los recordatorios llegan 24 horas antes de los planes que los tienen activados.

WhenUp Pro y facturación

Gestionar o cancelar Pro

En WhenUp ve a Perfil → Gestionar suscripción, o abre Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones.

Reembolsos

Las compras las gestiona Apple. Puedes pedir un reembolso en reportaproblem.apple.com.

Seguridad y denuncias

Denunciar o bloquear a alguien

Abre su perfil, toca “…” y elige “Denunciar usuario”. Puedes bloquearlo a la vez: no podrá encontrarte, invitarte ni ver tu disponibilidad. Revisamos las denuncias en 24 horas.

Cuenta

Elimina tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la propia app.

  1. Abre WhenUp y ve a Perfil.
  2. Toca “Eliminar cuenta” y confirma.
  3. Se borran tu perfil, tu disponibilidad, tus amigos y tu participación en planes. Si organizas un plan, otro asistente pasa a ser el organizador.

¿No puedes iniciar sesión? Escribe a hello@whenupapp.com desde el email de tu cuenta y la eliminaremos por ti.

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos y te responderemos en 48 horas. Para ayudarte antes, incluye:

  • El email de tu cuenta de WhenUp
  • El modelo de tu iPhone y la versión de iOS
  • Qué estabas haciendo cuando ocurrió